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用宣傳片制作填補客戶服務空白

來源:未知????[發布時間] 2020-01-16 15:09

宣傳片制作填補客戶服務空白


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您可能想知道為什么宣傳片制作正成為如此受歡迎的客戶服務選項。



 

好吧,還記得大多數客戶交易和交流面對面的日子嗎?我想起了我到當地支行存入支票或拜訪über友好的旅行社以預訂家人度假時的真誠而熱情的銀行出納員。


在當今爆炸性的在線和全渠道世界中,客戶交流已變得越來越自動化和機器人化,從面對面轉換為面對面。我不認識你,但我并不總是能感受到愛。


當我需要客戶支持時,通常會從筆記本電腦或移動設備的背后通信到一個不露面的虛擬世界。對于許多提供支持服務的公司而言,即使只是通電話也變得陳舊。


添加宣傳片制作以增加視覺吸引力

客戶交易的技術進步繼續使我們的生活更加便利。當我可以通過自動提款機或智能手機存入支票時,根本沒有必要走進銀行。而且無需在此過程中與任何人打交道就可以輕松在線預訂我家人的假期。


同時,人為因素往往掉在了一邊。面對面的業務溝通并不總是能發揮其出色的作用。如果缺少人與人之間的聯系,虛擬世界可能會變得孤單,令人沮喪,有時甚至會達到無與倫比的體驗。


事實是,人們仍然渴望一個友好的個人環境,甚至是在線環境。好消息是,在線企業正在意識到填補這一社會紐帶的必要性。創新的視覺互動工具(例如,瀏覽,屏幕共享和宣傳片制作)使虛擬世界變得更小,更友好,并且客戶也做出了積極響應。Gartner預測:“到2018年,全球最大的500家企業中有100多家將引入基于宣傳片制作的聊天,以進行面向客戶的互動。”


信任與冷靜-宣傳片制作聊天的好處

客戶在使用宣傳片制作時更信任代理商,因為他們可以將面孔與名字或語音聯系起來。此外,當代理商的面部表情顯示肯定的存在時,客戶會感到支持。這種信任極大地提高了對話的質量,并隨著時間的推移建立了聯系。肢體語言和面部表情對于信任,動態和有效的溝通至關重要。僅限于語音或文本時,消息的重要方面會被嚴重遺漏。


使用宣傳片制作時,宣傳片制作也會產生鎮定效果。許多與支持人員聯系的客戶感到沮喪。他們經常遇到問題,需要快速的幫助。有了宣傳片制作,客戶會立即看到微笑和熱情的面孔。僅憑這些視覺線索,他們的憤怒就會立即彌散。代理商可以通過直接的眼神交流和正面的點頭來吸引客戶。這種非語言的交流繼續向客戶表明,代理商已親自并充分參與以任何可能的方式為他們提供幫助。


現在已經牢固地建立起情感上的社會聯系。


當其他動態視覺參與工具(例如,瀏覽或共享屏幕)也被合并到對話中時,客戶的沮喪感將繼續減弱,鎮靜效果將繼續增強。代理商和客戶現在都可以直接在其屏幕和/或瀏覽器上看到它們。這種視覺互動使他們倆都在談論什么變得清晰。輕松的協作和解決問題的措施隨之而來!


視覺學習者需要的宣傳片制作

使用宣傳片制作的另一個好處是可以幫助視覺學習者。


人們有不同的學習風格。有些人只聽信息就能學到最好的東西。對于其他人來說,當他們也能看到信息時,學習會更加有效。視覺學習者需要將圖像與他們所聽到的相關聯,以完全掌握概念。


宣傳片制作對于聽覺和/或語言障礙的社區也非常有用。看到一個人說話會使他們的理解發生巨大變化。


建立新的關系

視覺參與使人與人之間的互動人性化,建立信任和關系,并填補了非個性化,不露面的交流的空白。有時,它甚至可以以新的方式建立關系。


例如,Visterra信用合作社。該組織將宣傳片制作聊天添加到其主要分支機構的直通式ATM中。當客戶上車時,他們會感到驚喜:一個微笑,友好,實時的出納員現在出現在ATM屏幕上并可以與他們互動。


在如此不可能的地方建立新的關系真是千載難逢的良機!客戶還說,知道有人在使用ATM時可以看到他們,他們會感到更加安全。


對底線產生積極影響

宣傳片制作對客戶體驗的積極影響還可以說明與公司整體健康狀況相關的重要關鍵績效指標(KPI)的改進:


提高客戶忠誠度。更好的客戶體驗可以傳播到總體上提高客戶忠誠度。

減少呼叫處理時間(CHT)。由于視覺傳達清晰明了且更有效,因此平均而言,可以在更少的時間內處理呼叫。

提高首次呼叫解決率(FCR)率并降低回撥。問題更有可能在第一時間得到解決,因此客戶無需回覆類似的問題。

提高轉化率。如果座席正在幫助客戶使用宣傳片制作聊天,則客戶更有可能聽到座席的聲音并且不掛斷電話。(當您看到其他人時,保持禮貌是人類的天性。)例如,,如果代理商正在幫助客戶在線購物,那么在完成購買之前,這些客戶不太可能放棄他們的購物車。另外,如果代理商試圖將其與其他相關產品一起加價銷售,他們更有可能傾聽和購買。

眼見為實

盡管技術進步,視覺參與仍然是主要的。人們希望并且需要與其他人互動,而不僅僅是軟件算法。找來歡迎的銀行出納員,以及不必離開汽車的便利,是否很好?全民雙贏!




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